POLITICA DE PRIVACIDAD
FNT Industry SA de CV, se compromete a proteger y respetar cualquier información personal que comparta con nosotros.
Esta declaración describe qué tipos de información recopilamos de usted, cómo la usamos, cómo compartimos datos con otros, cómo puede administrar la información que tenemos y cómo puede contactarnos. La siguiente información describe el procesamiento relacionado con la información que obtenemos de usted y otros visitantes y clientes a través de una variedad de interacciones diferentes, incluso cuando visita nuestros sitios web o páginas de redes sociales, o se comunica con nuestro centro de atención al cliente.
A los efectos de las leyes de protección de datos, somos un «controlador» de su información personal, lo que significa que decidimos por qué y cómo se procesa. También significa que somos responsables de ese procesamiento, que se extiende a aquellos de nuestros subcontratistas que procesan su información según nuestras instrucciones. Trabajamos con otras organizaciones más independientes en relación con algunas de las actividades de procesamiento descritas en esta declaración, como las plataformas de redes sociales, los distribuidores autorizados de nuestro grupo. Cuando esa información se recopile y envíe a otras organizaciones para su procesamiento que sea de nuestro interés y el de ellos, tomaremos decisiones juntos en relación con ese procesamiento en particular. y serán ‘controladores conjuntos’ con las organizaciones involucradas. Como controladores conjuntos, Nosotros y las otras organizaciones involucradas en la toma de estas decisiones seremos responsables conjuntamente ante usted de conformidad con las leyes de protección de datos para este procesamiento. En otras circunstancias, la organización que reciba su información será responsable por separado ante usted y utilizará su información personal de las formas descritas en su declaración de privacidad (y no en la nuestra).
Siempre tendrá la opción de no recibir nuestras comunicaciones de marketing. Nunca le enviaremos correos electrónicos o comunicaciones «basura» no solicitados, ni compartiremos sus datos con nadie más que pueda hacerlo. No vendemos su información a terceros, pero trabajamos en estrecha colaboración con nuestros distribuidores y talleres de reparación autorizados, que nos ayudan a brindarle la información, los productos y los servicios que nos solicita. Por ejemplo, el AA que brinda asistencia en el camino en nuestro nombre.
El contenido de esta declaración puede cambiar de vez en cuando, por lo que es posible que desee consultar esta página de vez en cuando para asegurarse de que aún está feliz de compartir su información con nosotros. Siempre que sea posible, también nos comunicaremos con usted directamente para notificarle de cualquier cambio sustancial.
Esta versión de nuestra Declaración de privacidad estará disponible a partir del 8 de Febrero de 2021
¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información sobre usted cuando interactúa con nuestro sitio web, páginas de redes sociales, aplicaciones o centro de servicio al cliente. También recibimos dicha información de fuentes de terceros, incluidas las empresas de nuestro grupo, los proveedores de datos y nuestra red de distribuidores autorizados. Solo recopilamos información que es necesaria, relevante y adecuada para el propósito para el que la proporciona.
La información que recopilamos incluye algunos o todos los siguientes:
1. Nombre (incluido el título);
2. Dirección;
3. Número de teléfono;
4. Fecha de nacimiento;
5. Dirección de correo electrónico;
7. La fecha y hora en que utilizó nuestros servicios;
8. Las páginas que visitó en nuestro sitio web, las funciones que utilizó y el tiempo que nos visitó;
9. Su dirección IP;
10. Su ubicación GPS (donde ha permitido el acceso a esto);
11. El navegador de Internet y los dispositivos que está utilizando;
12. Información sobre cookies, píxeles o balizas (para obtener más información, consulte nuestra POLITICA DE COOKIES;
13. La dirección del sitio web desde la que accedió a nuestro sitio web;
14. Detalles de cualquier transacción entre usted y nosotros o cualquier distribuidor autorizado;
15. Cuando se relaciona con nosotros en un contexto comercial, podemos recopilar el cargo, los detalles de contacto de la empresa (incluidas las direcciones de correo electrónico), los detalles de la empresa (algunos de los cuales podemos obtener de directorios comerciales públicos o en línea, incluidas las redes sociales);
16. Grabaciones de voz de las llamadas que realiza a nuestro centro de atención al cliente;
17. Registros de «chat en vivo»;
18. Su nombre y número de identificación en las redes sociales, cualquier información que publique en nuestras páginas de redes sociales, publicaciones en las que incluya un hashtag o mención relacionada con nosotros e información sobre sus actividades en nuestras páginas de redes sociales en general (por ejemplo, la hora y fecha de sus publicaciones y sus ‘me gusta’);
19. Sus preferencias de marketing directo;
20. Detalles de los servicios proporcionados por los distribuidores autorizados que haya recibido o para los que se haya registrado;
21. Cuando actúa en nombre de una empresa, cualquier información que recopilemos como parte de la actividad comercial de telemercadeo;
Cualquier información personal que obtengamos de usted directamente se nos proporciona de forma voluntaria. Sin embargo, si no nos proporciona esta información, es posible que no pueda recibir ciertos servicios de nosotros o de nuestros socios o comunicarse con nosotros de manera eficaz.
¿Cómo utilizamos ésta información?
FNT Industry solo procesará la información que sea necesaria para el propósito para el que fue recopilada. Siempre tendrá la opción de no recibir nuestras comunicaciones de marketing (y puede retirar su consentimiento u objetar en cualquier momento). Nunca le enviaremos correos electrónicos o comunicaciones ‘basura’ no solicitados, ni compartiremos su información personal con nadie más que pueda hacerlo.
Hay varias formas en las que podemos utilizar o procesar su información personal. Los enumeramos a continuación:
Consentimiento :
Cuando haya proporcionado su consentimiento, podemos utilizar y procesar su información:
- Para comunicarnos con usted de vez en cuando sobre promociones, eventos, productos, servicios o información que creemos que puede ser de su interés (no se preocupe, no lo bombardearemos);
- Para compartir su información personal con nuestros socios externos recomendados, para que puedan comunicarse con usted con información de marketing sobre sus productos y servicios (por supuesto, le brindaremos detalles sobre estos terceros antes de que nos dé su permiso para enviarles información).
- Realizar análisis e investigaciones de mercado; y·
- Utilizar métodos matemáticos y estadísticos para crear información y ofertas personalizadas para usted en función de su información, incluso haciendo predicciones sobre su comportamiento.
Confiamos en nuestros intereses legítimos como razón legal para usar su información para estos fines si recopilamos su información de otra fuente.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en los detalles aquí o, en relación con cualquier mensaje de marketing que reciba, utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en esos mensajes.
También procesamos la información personal que obtenemos de las cookies opcionales que configuramos en este sitio web en función de su consentimiento. Para obtener más información, consulte nuestra POLITICAS DE COOKIES
Ejecución contractual
Podemos usar y procesar su información personal cuando sea necesario para ejecutar un contrato con usted y para cumplir y completar sus pedidos, compras y otras transacciones realizadas con nosotros (o uno de nuestros distribuidores autorizados o socios seleccionados).
Intereses legítimos
Podemos utilizar y procesar su información personal como se establece a continuación cuando sea necesario para que llevemos a cabo actividades para las que sea de nuestro interés legítimo como empresa hacerlo.
Procesamiento necesario para que podamos ayudar a los clientes con ventas y otras consultas
1. Para responder a la correspondencia que nos envíe y cumplir con las solicitudes que nos haga;
2. Para proporcionar soporte y servicios para sus tractores (por ejemplo, servicios de garantía);
3. Para proporcionar información y recordatorios de servicio, mantenimiento y garantía, a menos que usted se oponga;
Procesamiento necesario para que podamos responder a la comprensión de las necesidades de los clientes
4. Analizar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios para que su visita y uso de nuestro sitio web, aplicaciones, centro de servicio al cliente y red de distribuidores sean más útiles y agradables (generalmente usaremos datos combinados de muchas personas para que no sea identificado personalmente);
5. Llevar a cabo análisis e investigaciones de mercado (incluido contactarlo con encuestas a clientes) para que podamos comprenderlo mejor como cliente y brindarle ofertas, productos y servicios personalizados que creemos que le interesarán. Solo enviaremos dichas ofertas a usted si ha dado su consentimiento para que lo hagamos;
6. Para fines de desarrollo de productos (por ejemplo, para mejorar la calidad, el rendimiento y la seguridad de los tractores);
Recopilamos y analizamos esta información de esta manera para poder brindarle la experiencia de cliente más adecuada adaptando y haciendo relevantes todos nuestros servicios y comunicaciones, incluso haciendo predicciones sobre sus necesidades o intereses actuales o futuros (por ejemplo, cuando podría estar listo para cambiar su tractor y los modelos que le pueden interesar);
Procesamiento necesario para que podamos promover nuestro negocio, marcas y productos y medir el alcance y la efectividad de nuestras campañas.
8. Para comunicarnos con usted de vez en cuando con información de marketing después de que nos haya comprado un producto o servicio, realizado una consulta de compra o solicitado una prueba de manejo, folleto u otra información de interés. Solo nos comunicaremos con usted con información sobre nuestros propios productos y servicios (y en las formas en que la ley lo permita), que esperamos sea de su agrado. Tiene derecho a oponerse a que le enviemos esta información en cualquier momento;
9. Para comunicarnos con usted de vez en cuando con información de marketing (a menos que se oponga) si nos ha indicado expresamente que está actuando en nombre de una empresa corporativa o donde hemos obtenido los datos de contacto de su empresa corporativa de nuestra red de distribuidores autorizados o un directorio de empresas público o en línea. En relación con cualquier información de este tipo que enviemos por correo electrónico o SMS, incluiremos una opción que le permitirá oponerse a recibir mensajes futuros cancelando la suscripción;
10. Para adaptar la información de marketing que enviamos en función de la información que tenemos sobre usted (por ejemplo, enviando ofertas e información basada en un tractor o maquinaria agrícola de su propiedad).
11. Utilizar métodos matemáticos y estadísticos para crear información y ofertas personalizadas para usted en función de su información, incluso haciendo predicciones sobre su comportamiento. Esto puede incluir predecir sus preferencias, recomendaciones de productos adecuados, su probabilidad de realizar otra compra o su lealtad a una marca o modelo de vehículo.
12. Para comunicarnos con usted con publicidad dirigida entregada en línea a través de redes sociales, motores de búsqueda, sitios web y aplicaciones de terceros y otras plataformas operadas por otras compañías, a menos que usted se oponga. Puede recibir publicidad basada en información sobre usted que le hemos proporcionado a la plataforma o permitido que se recopile mediante cookies en nuestro sitio web o código en nuestras aplicaciones (o una combinación de los dos). También puede recibir publicidad porque, a petición nuestra, la plataforma lo ha identificado como perteneciente a un grupo cuyos atributos hemos seleccionado o un grupo que tiene atributos similares a las personas cuyos detalles ha recibido de nosotros (o una combinación de los dos). Para obtener más información, consulte la información proporcionada en las páginas de ayuda de las plataformas en las que recibe publicidad nuestra.
13. Para identificar y registrar cuándo ha recibido, abierto o interactuado con nuestro sitio web o comunicaciones electrónicas (consulte nuestra POLITICAS DE COOKIES para obtener más información);
14. Administrar concursos y promociones que ingrese con nosotros de vez en cuando y distribuir premios;
15. Para enviarle información sobre nuestros productos de garantía extendida en los que se está beneficiando de una garantía FNT vigente y está a punto de vencer. Tiene derecho a oponerse a que le enviemos esta información en cualquier momento;
16. Para identificar hasta qué punto sus interacciones y comunicaciones con nosotros o nuestro contenido contribuyeron a su compromiso con nosotros o nuestra marca;
Procesamiento necesario para que podamos comunicarnos con usted y evaluar y responder a quejas, reclamos y reguladores
17. Para comunicarse con usted (incluso a través de las redes sociales), incluso para responder a consultas, quejas o reclamos y para gestionar solicitudes y requisitos legales y reglamentarios;
18. Para hacer cumplir o proteger nuestros derechos legales o para establecer, presentar o defender reclamaciones legales;
Interés vital
A veces, necesitaremos procesar su información personal para comunicarnos con usted si hay un aviso urgente de seguridad o de retiro de producto y debemos informarle al respecto.
¿Cómo compartimos esta información?
No vendemos su información a terceros, pero trabajamos en estrecha colaboración con nuestra red de distribuidores autorizados, que realizan actividades comerciales para nosotros (como servicio post venta, marketing, eventos, plataformas de redes sociales). e investigación de mercado, etc.)
Distribuidores. Compartiremos su información con nuestra red de distribuidores en situaciones en las que necesitemos transmitirles su información para poder gestionar cualquier solicitud, proporcionar un servicio o gestionar cualquier reclamación que nos haya hecho.
Compartir por motivos legales. También compartiremos su información personal si tenemos el deber de hacerlo, por ejemplo, para ayudar a una autoridad autorizada, organismo regulador o tribunal, o para hacer cumplir o proteger nuestros derechos legales o para establecer, traer o defender reclamaciones legales.
Plataformas de redes sociales. Usamos varias plataformas de redes sociales diferentes para comunicarnos con usted y promocionar productos y servicios. Procesamos su información personal utilizando estas plataformas de diversas formas.
¿Cuánto tiempo conservamos su información?
No guardaremos su información personal en un formato identificable por más tiempo del necesario. Si usted es un cliente o tiene una relación con nosotros, conservaremos su información personal durante un período más largo que si hubiéramos obtenido sus datos en relación con una relación potencial.
No retenemos información personal en un formato identificable por más tiempo del necesario.
Cuando hayamos obtenido su información personal luego de una solicitud de información, folleto, sobre cualquiera de nuestros productos o servicios, conservamos su información personal durante 1 año y 6 meses a partir de la fecha en que recopilamos esa información. a menos que durante ese período establezcamos una relación con usted, por ejemplo, usted compra o alquila un vehículo o da su consentimiento para que le enviemos información de marketing.
Cuando haya dado su consentimiento para recibir marketing, independientemente de si tenemos o no una relación con usted, conservaremos la información que necesitamos para comercializarle durante 3 años y 6 meses a partir de la fecha en que se otorgó el consentimiento. Cada vez que brinde su consentimiento, el período de tiempo se actualizará.
Conservamos su información personal durante los períodos anteriores para darnos la oportunidad de establecer una relación con usted.
Las únicas excepciones a los períodos mencionados anteriormente son cuando:
- la ley nos exige que retengamos su información personal durante un período más prolongado o que la eliminemos antes;
- Cuando haya presentado una reclamación, queja o inquietud legal con respecto a un producto o servicio ofrecido por nosotros, en cuyo caso conservaremos su información durante un período de 6 años a partir de la fecha de dicha queja o consulta; o
- ejerce su derecho a que se borre la información (cuando corresponda) y no es necesario que la retengamos en relación con ninguna de las razones permitidas o requeridas por la ley.
¿Cómo puedo administrar la información que tenemos sobre usted?
Tiene derecho como individuo a acceder a su información personal que tenemos sobre usted y hacer correcciones si es necesario. También tiene derecho a retirar cualquier consentimiento que nos haya dado previamente y pedirnos que borremos la información que tenemos sobre usted. También puede oponerse a que usemos su información personal (cuando dependemos de nuestros intereses comerciales para procesar y utilizar su información personal).
Tiene una serie de derechos en relación con su información personal según la ley de protección de datos. En relación con la mayoría de los derechos, le pediremos información para confirmar su identidad y, en su caso, para ayudarnos a buscar su información personal. Excepto en casos excepcionales, le responderemos dentro de 1 mes después de haber recibido cualquier solicitud (incluidos los documentos de identificación solicitados).
Tienes derecho a:
- Solicite una copia de la información que tenemos sobre usted;
- Corregir y actualizar su información;
- Retirar su consentimiento (cuando dependamos de él).
- Objetar nuestro uso de su información (cuando dependemos de nuestros intereses legítimos para usar su información personal) siempre que no tengamos ninguna razón legal continua para continuar usando y procesando la información. Cuando confiamos en nuestros intereses legítimos para utilizar su información personal para marketing directo, siempre cumpliremos con su derecho a oponerse;
- Borrar su información (o restringir su uso), siempre que no tengamos ninguna razón legal continua para continuar usando y procesando esa información;
- Transferir su información en un archivo de datos estructurado (en un formato de uso común y legible por máquina), donde confiamos en su consentimiento para usar y procesar su información personal o necesitamos procesarla en relación con su contrato.
También tiene derecho a no estar sujeto a decisiones puramente automatizadas (incluida la elaboración de perfiles) cuando esto tenga un efecto significativo en usted. No prevemos que se tome ninguna decisión sobre usted de esta manera, sin embargo, actualizaremos esta declaración si esto cambia.
Puede ejercer los derechos anteriores y / o administrar su información comunicándose con nosotros utilizando los detalles a continuación:
Correo electrónico: info@fntyindustry.com
Teléfono: 00 52 (442)628 22 96/ 00 52 (442)628 22 97
En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, FNT Industry SA de CV, en lo sucesivo señalada como «FNT Industry», ubicado en Avenida Laureles, lote 1 uno, manzana 23 veintitres, zona 1 uno, numero 86, Colonia Loma Linda, San Juan del Rio, Queretaro, Mexico, como Responsable de sus Datos Personales hacen de su conocimiento la política de privacidad y manejo de datos personales, en la que en todo momento buscarán que el tratamiento de los mismos sea legítimo, controlado e informado, a efecto de asegurar la privacidad, confidencialidad, integridad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus datos.
Este Aviso de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales.
Sus datos serán tratados por el Departamento de Tecnologías de la Información de FNT Industry, a quien usted podrá contactar en el teléfono 00 52 (442)628 22 96/ 00 52 (442)628 22 97 o en el correo electrónico info@fntindustry.com.
Información que recolectamos y su uso
Los datos personales del usuario se solicitan con la finalidad de proveer los servicios de venta y envío a domicilio de los productos adquiridos por el usuario a través de nuestra página web. FNT Industry no solicita ni recolecta datos sensibles de los usuarios.
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FNT Industry se reserva el derecho de usar o revelar cualquier información personal, para cumplir con alguna disposición legal, reglamentaria, gubernamental o judicial, para proteger la integridad del sitio, para cumplir con una solicitud formulada por usted, o para cooperar en cualquier investigación legal o que tenga que ver con algún asunto de seguridad pública.
Seguridad de la información del usuario
La información que el usuario proporciona al registrarse en nuestro sitio es mantenida en nuestros servidores de manera segura. Las formas de captura de información están alojadas en sitios seguros con certificados SSL, lo que garantiza que la información que nos envían los usuarios, solo se comparte entre su computadora y nuestro servidor.
Al momento de contratar un servicio o comprar un producto en línea, se pedirán datos bancarios para los cuales se les direcciona a una página Web (Bancomer, Banamex, Paypal, DineroMail y SafetyPay) que ofrece seguridad y confidencialidad de los datos que proporciona, para ello, cuentan con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían, se transmite encriptada para asegurar su protección.
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Se debe aclarar que ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%, por lo tanto, aunque nos esforcemos en proteger su información personal, no se puede asegurar ni garantizar la seguridad de la transmisión de ninguna información. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible por salvaguardar la información en nuestro servidor.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos
En apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el usuario tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse y revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, requisitos y plazos, debe presentar solicitud por escrito debidamente firmado por el titular de los datos, al Departamento de Privacidad de FNT Industry, ubicado en avenida Laureles, lote 1 uno, manzana 23 veintitres, zona 1 uno, numero 86, Colonia Loma Linda, San Juan del Rio, Queretaro, Mexico, o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@fntindustry.com, a efecto de iniciar el procedimiento respectivo, su solicitud será atendida en un lapso no mayor a 20 días hábiles. Para mayor seguridad y confiabilidad, el encargado del Departamento de Privacidad verificará primero la identidad del solicitante a que se le enviará la información que tengamos almacenada en caso que no la pueda acceder a través de nuestro portal y será borrada/modificada cuando el usuario lo requiera. Dicha información será entregada en un plazo de 30 días a partir de su solicitud por escrito. O bien, si se requiere alguna ayuda o asesoría acerca de datos personales, el usuario puede comunicarse en horario del centro-norte de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., a los teléfonos 00 52 (442)628 22 96/ 00 52 (442)628 22 97
Cambios y modificaciones de las políticas del sitio
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Aceptación de los términos
Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de todos los sitios web de FNT industry, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario e FNT Industry.
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